Om avtalen

Hva gjelder for meg?

Denne avtalen gjelder for deg som bruker tjenesten "Youth on Demand". Selskapet Youth on Demand AS som leverer tjenesten er næringsdrivende. Selskapet har organisasjonsnummer 934 557 417 og adresse Tordenskiolds gate 2, 0160 Oslo. Avtalen gjelder brukere i Norge.

Du kommer i kontakt med oss på contact@yod.work.

Beskrivelse av Tjenesten

Tjenesten Youth on Demand leveres som en app du kan laste ned på mobilen («Appen»). Appen gjør det mulig å etablere kontakt mellom personer eller bedrifter som ønsker å få hjelp til diverse oppgaver fra unge. Vi omtaler disse som «Oppdragsgivere». Typiske oppgaver kan være bistand med barnepass, husarbeid, hagearbeid, flytte- og bærehjelp, og for eldre brukere oppgaver som samtalevenn og tech-support.

Appen gjør det videre mulig for unge i aldersgruppen 13-25 år å tilby sine tjenester til Oppdragsgivere. Vi omtaler de som tilbyr å gjennomføre jobber eller levere tjenester for «Oppdragstakere».

Appen inneholder funksjoner som viser hvilke oppdrag som er tilgjengelige og hvilke Oppdragstakere som ønsker å tilby sine tjenester. Appen gjør det mulig å etablere kontakt, og tilbyr en ramme for å inngå avtale om det aktuelle oppdraget som skal gjennomføres. Selve utførelsen av oppdraget er Oppdragsgiveren og Oppdragstaker selv ansvarlig for.

Merk at Oppdragstaker og Oppdragsgiver inngår avtale seg imellom for gjennomføring av de spesifikke oppdragene. Youth on Demand leverer appen som gjør det mulig å inngå disse avtalene, men er ikke part i selve avtalen om gjennomføring av oppdrag.

Vilkår for at du kan registrere bruker

For å registrere en bruker i Appen må du oppgi ditt navn, din e-postadresse og et selvvalgt passord. Første gang du logger inn i Appen må du verifisere deg. Er du 15 år eller eldre, kan du bruke Vipps som verifiseringsmetode. Er du under 15 år eller ønsker å verifisere deg manuelt, må du oppgi telefonnummer og deretter fylle inn fullt navn, bostedsadresse og fødselsdato.  

Du er ansvarlig for å oppgi nøyaktig, oppdatert og fullstendig informasjon. Din bruker er personlig og kun ment for deg. Du må ikke dele dine innloggingsdetaljer med tredjeparter eller registrere andres navn, adresser eller annen kontaktinformasjon på din bruker.

Dersom du er en Oppdragstaker kan du være mellom 13-25 år. Oppdragstakere under 18 år må få godkjenning av foresatt/verge til å inngå avtale om oppdrag i Appen. Dette gjøres gjennom at verge signerer en godkjenning med Vipps eller BankID.

Oppdragsgivere må være over 18 år.

Ved å opprette en bruker i Appen bekrefter du at du oppfyller aldersgrensen i denne avtalen.

Vilkår for Oppdragstakere (unge)

Du må gi riktige opplysninger om deg selv

Når du registrerer en bruker i Appen må du oppgi informasjon om hva slags kompetanse du har og hvilke oppdrag du er villig til å gjennomføre.

Hvordan oppdrag skal gjennomføres

Når du tar på deg et oppdrag, plikter du å gjennomføre oppdraget til avtalt sted og tid. De nærmere reglene for oppdraget finner du i avtalen mellom deg og Oppdragsgiver.

Krav om deling av lokasjon

For å kunne benytte Appen må du dele din lokasjon. Det er nødvendig for at både Oppdragsgiver og Oppdragstaker kan se hvilke oppdrag som er tilgjengelig i nærheten.

Det er også nødvendig å dele lokasjon når et oppdrag igangsettes og avsluttes. På den måten er det mulig å vite at du som Oppdragstaker har møtt opp til rett tid og sted for å gjennomføre et oppdrag.

Vederlag og betalingsbetingelser for tjenesten

Som vederlag for at du bruker Appen trekker vi 10 % av betalingen du mottar for oppdraget. Prisen belastes per gjennomførte oppdrag via Appen. Estimert totalbeløp du mottar vil fremgå i Appen før du godkjenner oppdraget, og du vil få en bekreftelse etter det er inngått en avtale mellom deg og Oppdragstaker. Det estimerte totalbeløpet settes av når begge parter har godkjent oppdragsavtalen. Når oppdraget er utført, godkjenner begge parter antall timer faktisk brukt og derigjennom vederlaget for oppdraget. Dersom dere ikke er enige, vil dere kunne benytte seg av en funksjon i Appen som tillater kundesenteret vårt å avklare saken. Når timeantallet er godkjent, vil du få utbetalt pengene.

Prisene inkluderer alle relevante avgifter. Betalingsmetodene som kan benyttes er bankkort (debetkort eller kredittkort) eller Vipps.

Appen skal brukes til gjennomføring av hele oppdraget.

Vilkår for Oppdragsgivere

Hvordan det skal tilrettelegges for oppdraget

Som Oppdragsgiver skal du gi en presis beskrivelse av oppdraget og legge til rette for god kommunikasjon med Oppdragstaker. Når du godkjenner en Oppdragstaker og oppdraget avtales, plikter du å sørge for nødvendig tilrettelegging for at Oppdragstaker kan gjennomføre oppdraget. Det kan for eksempel innebære at du må være hjemme for å låse opp døren dersom tjenesten utføres i eget hjem, eller å sette fram utstyr dersom tjenesten utføres ute.      

Vederlag og betalingsbetingelser for tjenesten

Som vederlag for at du bruker Appen legger vi på 20 % av det du betaler til Oppdragstaker for oppdraget. Prisen belastes per bestilte oppdrag via Appen. Estimert totalbeløp vil fremgå i Appen før du godkjenner oppdraget, og du vil få en bekreftelse etter det er inngått en avtale mellom deg og Oppdragstaker. Det estimerte totalbeløpet betales inn av deg og settes av når begge parter har godkjent oppdragsavtalen. Når oppdraget er utført, godkjenner begge parter antall timer faktisk brukt og derigjennom vederlaget for oppdraget. Dersom timeantallet er høyere enn estimert, vil du måtte betale mellomlegget. På samme måte får du tilbakebetalt mellomlegget dersom timeantallet er lavere enn estimert. Dersom dere ikke er enige om antall timer brukt, vil dere kunne benytte seg av en funksjon i Appen som tillater kundesenteret vårt å avklare saken.

Prisene inkluderer alle relevante avgifter. Betalingsmetodene som kan benyttes er bankkort (debetkort eller kredittkort) eller Vipps.

Appen skal brukes til gjennomføring av hele oppdraget. Det er ikke lov å forsøke å unndra seg betalingsplikt for oppdrag som er inngått via Appen.

Vurderinger og rangering

Vurderinger

Oppdragsgiver og Oppdragstaker kan gi vurderinger av hverandre etter oppdraget er gjennomført. Ved å bruke Appen og ta på deg oppdrag, godtar du dette. Vurderinger må være ærlige og objektive. Nærmere regler rundt vurderinger kan fremgå der vurderinger gis i Appen.

Rangering av oppdrag og Oppdragstakere

Oppdragsgiver vil få tilgang til informasjon om rangering av Oppdragstakere etter at Oppdragstaker har søkt på et oppdrag.

I utgangspunktet vil utvalget av Oppdragstakere presenteres ut fra oppdragstype og avstand til oppdragssted. Vi kan imidlertid tilby mulighet til å foreslå eller filtrere oppdragstaker basert på kvalifikasjoner, interesser og rangering.

Hva er lov og ikke lov?

Hva som er lov når du benytter Appen

Du har lov til å benytte Appen til å inngå avtaler om oppdrag, avtale gjennomføring av utlyste oppdrag og gi vurderinger eller få tilbakemeldinger etter avsluttet oppdrag.

Hva som ikke er lov når du benytter Appen

Appen skal ikke benyttes til kommunikasjon om andre forhold enn det som er relevant for å gjennomføre oppdrag. Det er ikke lov å benytte Appen på en måte som strider mot norsk lov eller krenker noen andres rettigheter. Det er forbudt å bruke Appen til ulovlige formål eller aktiviteter som kan skade andre. Du kan ikke diskutere forhold som ikke er relevante for gjennomføringen av et oppdrag.

Det er ikke lov å forsøke og få tilgang til deler av Appen som det ikke er meningen at du skal ha tilgang til (for eksempel prøve å få tilgang til kildekode eller lignende). Det er ikke lov å forsøke å fremprovosere feil, nedetid eller andre tekniske problemer i Appen (for eksempel ved overdreven bruk av enkelte funksjoner). 

Ansvar for skatteforpliktelser mv.

Oppdragstaker og Oppdragsgiver er selv ansvarlige for å overholde skatteregler og andre regler som gjelder for gjennomføring av oppdrag. Både Oppdragsgiver og Oppdragstaker oppfordres til å sette seg inn i regelverk om småjobber og skatt.

Vi tar ikke ansvar for disse forholdene.

Varsling, oppetid, feil og support

Varsling av kritikkverdige forhold

Hvis du opplever kritikkverdige forhold i forbindelse med et oppdrag, er det viktig at du benytter varslingskanalen i Appen. Varslingsknappen blir synlig så snart et oppdrag er påbegynt, og er synlig i Appen så lenge oppdraget pågår. Når oppdraget er avsluttet, vil du kunne varsle om forhold knyttet til et tidligere oppdrag ved å gå tilbake til oppdragshistorikken din og velge det aktuelle oppdraget. Varslingsknappen vil da bli synlig.

Et varsel bør inneholde konkret og tydelig informasjon om det kritikkverdige forholdet. Henvendelser via vår varslingskanal har høyest prioritert og vil bli håndtert snarest mulig.

Ved fare for liv eller helse kontakt nødtelefon (112).

Support

Hvis du opplever problemer med Appen kan du kontakte oss ved å sende en henvendelse via Appen. Der vil du finne en knapp som sier «support» for å nå oss via chat og få bistand.

Hvis du opplever problem med et oppdrag bør du først kontakte Oppdragsgiver eller Oppdragstaker.

Tilgjengelighet

Appen leveres «som den er» og vi kan gjøre endringer og tilpasninger. Vi garanterer ikke at Appen vil være tilgjengelig til enhver tid.

Dersom Appen ikke er tilgjengelig når et oppdrag pågår og det for eksempel gjør at du ikke får registrert tilstedeværelse, ber vi deg kontakte support.

Feil

Appen er under utvikling og du må forvente at det kan oppstå feil av og til. Vi kan fra tid til annen måtte midlertidig suspendere din tilgang til Appen på grunn av programvareoppdateringer eller vedlikehold. Vi vil rette feil fortløpende. Likevel garanterer vi ikke en spesifikk tidsfrist for retting av feil, og vi er ikke ansvarlige for noe tap på grunn av feil eller nedetid på Appen.

Feil kan meldes inn til support.

Angrerett og retur

Dersom du bruker appen for næringsvirksomhet har du ikke angrerett. Når det inngås avtale mellom Oppdragsgiver og Oppdragstaker foreligger det heller ikke angrerett dersom begge partene er forbrukere (dvs. at de ikke handler i næringsvirksomhet).

Appen tilbys uten betalingsforpliktelse frem til det inngås et oppdrag mellom Oppdragstaker og Oppdragsgiver. Du har derfor ikke angrerett, men kan avslutte Appen når som helst.

Når det inngås avtale om oppdrag gjennom Appen vil betalingsforpliktelse inntre og du vil være ansvarlig for kostnadene for å bruke Appen. Da ville du normalt ha hatt angrerett i 14 dager fra avtaleinngåelse. Når du inngår et oppdrag vil imidlertid Appen være fullt levert idet oppdragsavtale inngås og dermed gjelder ikke angreretten. Du erkjenner at angreretten går tapt når en oppdragsavtale inngås.

Det finne standardiserte skjemaer for å bruke angreretten. Dette finnes her.

Ettersom Appen kun er en plattform for gjennomføring av oppdrag, og ikke muliggjør transaksjoner av varer, er det ingen returmulighet. Se øvrige vilkår i avtalen for å finne informasjon om kundestøtte og sletting av Appen.

Varighet

Når du laster ned Appen og oppretter en bruker inngår du denne avtalen. Avtalen varer helt til du avslutter din brukerkonto. Du kan når som helst avslutte og slette din bruker i Appen. Dette gjøres i innstillinger. Dersom du har et pågående oppdrag, gjelder avtalen helt til oppdraget er fullført.  

Dersom du velger å slette din bruker, blir hele profilen din og all din data og annen brukergenerert informasjon slettet permanent. Vi kan imidlertid beholde informasjon som betalingsinformasjon og om avtaleforholdet mellom oss og deg.

Vi har rett til å si opp avtalen og deaktivere din tilgang til Appen med umiddelbar virkning dersom vi basert på vår egen vurdering mener det foreligger alvorlige eller gjentatte brudd på denne avtalen. Vi har ingen forpliktelse til å lagre eller vedlikeholde dine data eller annen brukergenerert informasjon på Appen. Dersom vi har avsluttet eller deaktivert din tilgang, kan du klage til oss ved å kontakte oss.

Andre juridiske bestemmelser

Konfidensialitet

Alle opplysninger du får tilgang til om andre brukere er konfidensielle. Det er for eksempel ikke lov å dele informasjon om hvilken vurdering Oppdragstakere eller Oppdragsgivere har fått.

Du kan heller ikke dele navn til andre brukere, og annen informasjon som fremkommer om andre i Appen.  

Immaterielle rettigheter

Appen eies og er utviklet av Youth on Demand. Det betyr at du ikke får noen rettigheter til vår tjeneste, ut over at du har lov til å bruke den så lenge vilkårene i denne avtalen overholdes.

Youth on Demand eier alle rettigheter til Appen og eventuelle tilhørende tjenester. Dette inkluderer eiendomsrett, opphavsrett, rett til varemerker, design, forretningshemmeligheter og alle andre relevante immaterielle rettigheter. Rettighetene omfatter også rett til endring og videreoverdragelse.

Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger om Oppdragstakere og Oppdragsgivere for å kunne levere Appen. Du finner mer informasjon om dette og dine rettigheter i vår personvernerklæring.

Reklamasjon, ansvar og ansvarsbegrensning

Hvis du mener vi ikke har oppfylt våre forpliktelser etter avtalen, kan du sende oss en melding via vår supportkanal. Vi vil vurdere henvendelsen din og gi deg en skriftlig tilbakemelding på hvordan vi vurderer din sak.

Vi er ansvarlige for å levere Appen og at den inneholder de funksjonene vi har beskrevet i avtalen. Vi er ikke ansvarlig for gjennomføring av oppdraget. Dette reguleres av egen avtale mellom Oppdragsgiver og Oppdragstaker.

Ved brudd på denne avtalen kan vi kreve erstatning av deg, og du kan kreve erstatning av oss. Det kan kun kreves erstatning for kontraktsbrudd fra den ene partens side for direkte tap, herunder utlegg, prisforskjell og tapt fortjeneste, som den andre parten er påført som følge av kontraktsbruddet. Dette gjelder likevel bare tap som en med rimelighet kunne ha forutsett som en mulig følge av kontraktsbruddet.

Erstatningen omfatter ikke tap i din næringsvirksomhet eller personskade. Erstatningsansvaret i avtaleperioden er begrenset til det laveste beløpet av i) det du har betalt for Appen eller ii) en sum på kroner 10.000. Dette gjelder med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Skadesløsholdelse

Du forplikter deg til å holde oss skadesløs for eventuelle krav som rettes mot oss fra tredjeparter som følge av at du har handlet i strid med denne avtalen, lov eller tredjeparts rettigheter (slik som opphavsrettigheter eller personvern).

Endringer i avtalen

Vi kan gjøre endringer i denne avtalen fra tid til annen. Hvis vi gjør dette, vil vi publisere de nye vilkårene i avtalen på denne siden og angi øverst på denne siden datoen for når avtalen sist ble revidert.

Konfliktløsning, lovvalg og verneting

Dersom du mener vi ikke har oppfylt avtalen ber vi deg sende oss en henvendelse. Vi vil normalt forsøke å løse saker i minnelighet. Tvister kan også bringes inn for domstolene.

Avtalen reguleres av norsk rett. Verneting er Oslo Tingrett. Dersom du er forbruker kan verneting være ditt hjemting (normalt der du er bosatt).